2019年中国物业服务价格指数研究报告
时间：2019-12-18发布者：网络转载
中国物业新闻网讯：
近年来，物业管理行业保持良好发展势头，管理规模和增速屡创新高，市场集中度逐年提升，行业整体格局正在发生改变。行业的快速发展导致企业间竞争加剧，为顺应市场环境变化，物业服务企业坚持规模化扩张，同时不断延伸和拓展服务领域，在增值服务方面亦进行各种探索和尝试，为企业转型升级，做强做大打下坚实基础。
在此背景下，中指研究院秉持“客观、准确、科学、合理”的理念，在分析总结历年研究经验及物业服务行业发展现状基础上，开展“中国物业服务价格指数系统”和“中国物业服务星级评价标准体系”研究。
主要研究成果
1、指数：二十城综合指数同比上涨0.98%，环比上涨0.50%
图：2019年12月二十城市物业服务价格指数
数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com
2019年12月，二十大城市物业服务价格综合指数为1060.54，较去年同期上涨0.98%，较2019年6月上涨0.50%。与去年同期相比，二十大城市中，北京、青岛、苏州等16个城市的物业服务价格指数上涨，上涨城市数量较去年同期增加3个；深圳、杭州、南昌和常州4个城市持平，无一下跌。二十大城市中北京涨幅最大，为3.83%；青岛次之，涨幅为2.56%；苏州、昆明等5个城市涨幅在1.0%-1.5%之间；无锡、成都等9个城市涨幅在1.0%以内，其中天津涨幅最小，为0.16%。
图：2019年12月不同星级物业服务价格指数
数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com，中指研究院综合整理
从不同星级物业服务价格指数来看，二十城市各星级物业服务价格指数同比均上涨，三星级上涨幅度较大。2019年12月，二十城市三星级物业服务价格综合指数为1006.21，较去年同期上涨1.30%；四星级物业服务价格综合指数为1003.07，较去年同期上涨0.64%；五星级物业服务价格综合指数为1002.62，较去年同期上涨0.32%。
2、价格：二十城均价为2.19元/平方米/月，各星级物业服务均价同比均上涨
图：2019年12月二十城市物业服务均价
数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com，中指研究院综合整理
2019年12月，二十大城市物业服务均价为2.19元/平方米/月。一线城市物业服务价格水平居前列，其中深圳均价最高，为3.16元/平方米/月；北京次之，为2.83元/平方米/月；杭州、上海和广州分别为2.48元/平方米/月、2.44元/平方米/月和2.40元/平方米/月，宁波、天津、青岛、武汉、苏州以及成都的均价也在2.0（含）元/平方米/月以上；重庆、无锡等9个城市的均价在1.0-2.0元/平方米/月之间，其中常州的物业服务均价水平仍相对较低，为1.06元/平方米/月。
图：2019年12月不同星级物业服务均价
数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com，中指研究院综合整理
从不同星级物业服务均价来看，各星级物业服务均价同比均上涨，三星级同比涨幅最高。2019年12月，二十大城市整体三星级物业服务均价为1.87元/平方米/月，同比上涨0.92%；四星级物业服务均价为2.52元/平方米/月，同比上涨0.50%；五星级物业服务均价为2.87元/平方米/月，同比上涨0.62%。
3、样本：一线城市四、五星级占比超50%，物业服务软硬件均衡发展
➤ 整体以三星级服务为主，西南、珠三角和长三角区域四、五星级占比领先
图：二十个城市物业服务星级评价情况
数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com,中指研究院综合整理
整体来看，二十城市物业服务水平以三星为主，三星级物业服务项目占比55.93%，一线城市的四、五星级占比50.30%。从调研结果来看，二十城市合格样本中获得三星级的物业服务项目占比为55.93%，四星级和五星级占比分别为38.35%、5.72%。此外，北京、上海、广州和深圳四个一线城市的物业服务项目四、五星级占比为50.30%，高于二十个城市的四、五星占比44.07%。目前物业服务水平仍以三星级中档服务为主，因此未来整体来看，四、五星级高端物业服务项目比例还有提升空间。
图：二十个城市综合物业星级评价
数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com,中指研究院综合整理
南京、昆明、重庆、北京四个城市的四、五星级样本占比均超过55%，领先于其他城市。在二十个调研城市中，南京、昆明、重庆、北京的四、五星级样本占比分别为65.19%、64.00%、60.77%、58.71%，上海、广州、深圳、成都、宁波和常州的四、五星级样本占比均超过45%。此外，南京、常州、北京的五星级项目占比分别为17.13%、10.99%、10.95%，是二十城市中五星级项目占比超过10%的城市。2019年重庆、广州、杭州和深圳四个城市的物业服务满意度得分均超过76分，高于其他城市得分，物业服务水平获得更高认可。
➤ 物业服务软硬件整体发展较为均衡，三、四星级项目软硬件得分差距较小
图：二十个城市软硬件得分情况
数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com,中指研究院综合整理
物业服务软硬件平均得分差距较小，软件服务整体仍存在优化空间。根据调研结果来看，二十个城市的软件和硬件平均得分分别为80.22分和80.38分，软硬件平均得分差距较小，且较2018年软硬件平均得分都有所提升，说明物业服务企业在保障保洁、绿化和维修等基础服务的同时，不断挖掘和满足业主个性化、多元化需求，通过大数据、人工智能等新技术提高服务效率、优化服务品质，不断提高软硬件服务水平。近年来，物业服务软件平均得分呈逐年递增趋势，但一直稍低于硬件平均得分，说明软件服务仍存在优化空间。
➤ 经典样本分析：高端物业优秀服务企业发挥示范带头作用
表：2019年12月中国星级物业服务特色项目
资料来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com，中指研究院综合整理
中指研究院对本次物业星级评价中表现突出的星级物业服务项目进行深入分析，星级物业服务项目软、硬件服务均衡发展：
万科物业始终坚持“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务，其管理的西华府项目获评五星级；保利物业成都分公司是保利物业旗下的全资分公司，公司始终遵循“打造最具人情味物业服务品牌”的企业愿景，其管理的保利198一期和保利湖心岛项目均获评五星级；长城物业秉承“让社区变得更美好”的组织使命，致力于为顾客提供“安全、整洁、完好、便捷、温馨”的物业管理服务，其管理的上海尚品雅筑项目获评五星级；华润物业科技在重庆启动“润心起航”管家学堂，赋能管家，持续改善客户服务体验，其管理的华润中央公园、华润国际社区和华润二十四城项目均获评五星级。
东原物业对其原管家体系进行全面革新，为不同产品线业主提供贯穿整个项目全生命周期的专属服务，其管理的东原·印长江、东原·晴天见、东原·纳帕溪谷项目均获评五星级；首欣物业秉承“注重细节、追求完美”的服务理念，为广大业主提供业主至上、服务第一的真诚服务，其管理的中关村(8.410, 0.00, 0.00%)软件园、和平里大厦、裕泽园项目、浩运园项目均获评五星级；和融物业始终以“服务客户”为目的，秉承“业主至上，营造温馨和融家园”的企业宗旨，其管理的太原兰亭御湖城西区和昆山兰亭盛荟花园项目均获评五星级；帝华物业秉承“人性化管理，亲情式服务”的理念，用亲情式服务换来每一位业主的笑容，其管理的帝华鸿府、水岸华苑项目均获评五星级。
北大资源物业集团秉持“专心于业、匠心于物、创心于思、真心于人”的服务理念，倾力为广大业主提供集科技、健康、教育、文化于一体的高品质服务，其管理的北大资源·颐和雅郡项目获评五星级；仁恒物业坚持“恒心服务，一生呵护”的服务理念，为业主提供人性化、个性化、精细化、多元化服务，其管理的仁恒江湾城、成都仁恒滨河湾、上海仁恒世纪公寓、仁恒森兰雅苑项目均获评五星级；中冶物业以客户需求为导向，以高端项目服务为支撑，以“用心守护美好生活”为服务理念，创新发展模式，其管理的石家庄德贤公馆项目获评五星级；新力物业始终坚持以“温馨舒适的环境、科学规范的管理、优质高效的服务”为发展理念，其管理的南昌·新力中心项目获五星级；银丰物业秉承“您的满意，我们的追求”服务理念，为广大业主提供管家式亲情化的优质服务，其管理的银丰唐郡·荷花园项目获评五星级。
东方物业秉承“规范管理、用心敬业、真诚服务、重在细节”的服务理念，凭借专业的技术人才优势，稳健淳朴的经营管理风格，树立了良好的品牌形象，其管理的光谷188国际社区、天汇龙城、统建新干线项目均获评五星级；汇德物业秉承“专业铸就品质、服务彰显价值”的企业宗旨，认真践行“客户至上，追求卓越”的服务理念，其管理的正黄·金域首府项目获评五星级；观澜物业发扬其“忠诚、友善、勤奋、进取”的服务宗旨，贯彻“忠孝仁义信”的核心价值观，深耕红色物业建设，其管理的观澜国际、国际丽都项目均获评五星级；融创服务集团西南区域深入探索客户对未来生活的愿景，营造卓越的服务品质，其管理的融创欧麓花园城、融创奥林匹克花园项目均获评五星级。
富华行物业以自己独特的运营模式和管理风格，良好的信誉、优质的服务、积极进取的精神，得到了客户的广泛认可，其管理的长安大厦、金宝大厦、紫檀大厦、长安太和项目均获评五星级；梵诚物业坚持走高端物业服务路线，致力于为业主提供个性化、精细化的管家式物业服务，其管理的梵悦天御项目获评五星级；中昂物业以“服务成就美好生活”为服务理念，以雄厚的实力和一流的物业水平为广大客户提供尽善尽美的服务，其管理的中昂·时代广场、中昂·彩云台、中昂·梧桐树花园项目均获评五星级；首钢物业秉承“注重细节追求卓越“的服务理念，为冬奥组委、国家运动员等客户提供有温度、高品质的服务，其管理的北京冬奥组委核心办公区和首钢体育大厦项目均获评五星级。
天润物业秉承“服务创造品质生活”的使命，致力于成为深受广大业主信赖的“高品质生活服务专家”，其管理的北京天润·香墅湾1号项目获评五星级；润江物业怀揣“尊贵服务、美好生活”的企业理念，秉承“金钻管家服务倡导者”的服务特色，其管理的润江慧谷大厦项目获评五星级；嘉诚物业以“为客户创造温馨和谐的工作和生活环境”为企业目标，努力服务好每一个客户，其管理的南昌·绿地中心项目获评五星级；河南天伦物业和成都平安物业均导入了安立方服务品牌和安立方“五好三快一稳”物业服务标准，让广大业主安心，旗下分别管理的郑州市天伦庄园小区和成都三利麓山城项目均获评五星级。
新速达服务秉承“让业主生活更加便捷舒适”的使命，专注于提升服务品质，使服务过程优质、精准、迅捷、高效，其管理的拓新·香国御景项目获评五星级；周原物业是一家市场化、集团化，集物业管理、居家服务、资产管理于一体的整合运营商，其管理的金诚花园项目获评五星级；昌大公管秉承“专业专注、规范管理、追求创新、至诚服务”的理念，一切从业主角度出发，坚持服务高标准、高效率、高速度，其管理的潍坊市文化艺术中心项目获评五星级；房地物业秉承为中央国家机关用房、国资国企调整改革、首都市民安居提供优质服务的宗旨，其管理的东泽园项目获评五星级。
结语
中国经济正迈向以服务经济为主导的时代，物业服务企业为满足业主多样化需求，努力拓宽物业服务边界、延伸产业链条，不断提升物业服务质量。2019年物业服务星级评价结果表明，我国物业服务水平明显提高，物业服务价格稳步上涨，物业服务企业创收能力不断增强。但物业企业的快速增长，也考验着企业的管理能力、创新应变能力以及服务拓展能力等。为适应复杂多变的市场环境，企业应不断探寻物业服务的可持续发展模式，可在维护好现有业务的同时开拓更广的市场，也可通过智能技术不断优化服务质量，挖掘物业服务的附加值，以全面提升企业精细化管理水平和盈利水平。
