学践并行 精准充电 金牌客服在成长
时间：2023-06-09发布者：本站编辑
为不断增强中实物业客服管家的专业技能与综合素质，更好提升服务质量与业主满意度，打造一支“金牌客服管家队伍”，2023年5月，中实物业市场部开展了客服序列系列培训之“服务礼仪、台账规范、经营管理”专题内容，10个专业化小区、3个老旧片区共60余名客服管家参与。
培训从较为轻松愉快的服务礼仪板块展开。通过趣味视频与生动的语言讲解，管家们更为深入、系统的了解到仪容仪表规范、电话礼仪、接待礼仪与拜访礼仪，并将理论与实践结合，亲身体验了标准站、坐姿与正确的领结、领带系法。
不少管家表示，服务礼仪与个人、企业形象息息相关，也是服务态度的第一体现，在今后的工作中，要更加注意各类礼仪细节。
台账规范对物业企业自我督促、强化管理、工作留痕均起到了重要作用。市场部挖掘身边典型，选取南一、南二片区等老旧小区，宏图雅居、崇安鑫城等专业小区台账作为案例，逐一宣讲日巡查记录、案例记录、业主访谈、投诉处理等台账的规范填写及存档要求。管家们反响热烈，纷纷根据自身实际工作经历进行经验交流分享。
经营管理是本次培训“压轴戏”。市场部以物业启、收费为核心点切入，深入解析公司经营收入、日报填写分类、月度经营报表规范与合同管理等内容，有效强化了客服管家经营理念，点明了“运营+经营”难题的破解方向。
客户服务是物业管理中的核心环节，客服管家作为物业服务工作的执行主体，担负着推动企业运营战略落实落地的重大责任。本次培训以分享学习会的方式，帮助客服管家构建整体岗位认知与职业知识体系，激励管家更快自我成长。未来，中实物业将立足于时代变革、行业发展，常态化开展一系列内容详实、形式新颖、极富实效的培训课程，使每一位客服管家都成为建设完整社区、打造幸福家园的中坚力量。
